Regulamin Sklepu Internetowego Lumière Professional AB

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa zasady sprzedaży produktów cyfrowych (e-booków) oraz produktów fizycznych za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez firmę Lumière Professional AB, z siedzibą pod adresem:

Ruskvädersgatan 8D , 418 34 Göteborg, Szwecja,

numer identyfikacji podatkowej 559386-7061.

Kontakt:
Telefon: +46729686808
E-mail: info@lumiere-professional.com
(dalej jako „Sprzedawca”).

Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców dokonujących zakupów w celach związanych z działalnością gospodarczą (B2B). W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie, do relacji z konsumentami zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego, zaś w relacjach z przedsiębiorcami strony mają większą swobodę kształtowania swoich praw i obowiązków.

Warunkiem złożenia zamówienia w sklepie jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i zaakceptowanie jego postanowień przez Klienta. Klient potwierdza akceptację Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas składania zamówienia. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia dokonanie zakupów.

Definicje

Sprzedawca – Lumière Professional AB,, prowadzący sklep internetowy pod adresem http://www.lumiere-professional.com .
Klient – każda osoba lub podmiot dokonujący zakupów w sklepie; Klientem może być zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca (klient B2B) zdefiniowani poniżej.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zakup w celach prywatnych). Konsument korzysta z szczególnej ochrony przewidzianej przepisami prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta.
Przedsiębiorca (Klient B2B) – Klient niebędący Konsumentem, w szczególności osoba prawna lub jednostka organizacyjna albo osoba fizyczna nabywająca produkty w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Wobec takich Klientów nie mają zastosowania przepisy chroniące konsumentów (np. prawo do odstąpienia od umowy w 14 dni nie przysługuje) – uprawnienia i obowiązki stron kształtują umowy oraz niniejszy Regulamin.
Produkty cyfrowe – treści cyfrowe oferowane przez Sprzedawcę, w szczególności e-booki, dostarczane w formie pliku do pobrania (bez nośnika materialnego).
Produkty fizyczne – towary materialne oferowane przez Sprzedawcę, wymagające dostawy fizycznej.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na warunkach niniejszego Regulaminu, dotycząca zakupu wybranych produktów przez Klienta.

Składanie zamówień

Konto i dane: Dokonanie zakupów nie wymaga posiadania konta użytkownika (chyba że Sprzedawca udostępnia taką opcję – wówczas Klient może zarejestrować konto, podając wymagane dane). Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane niezbędne do realizacji zamówienia.
Proces zamówienia: Klient kompletuje zamówienie, wybierając z oferty sklepu produkt cyfrowy lub fizyczny, a następnie dodaje go do koszyka. Po skompletowaniu całości zamówienia Klient przechodzi do formularza zamówienia, gdzie podaje dane dostawy/fakturowe, wybiera sposób dostawy (dla produktów fizycznych) i metodę płatności. Przed złożeniem zamówienia Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem (poprzez zaznaczenie checkbox) oraz klauzulami dotyczącymi treści cyfrowych (jeśli dotyczy – np. zgodę na utratę prawa odstąpienia, o czym mowa dalej).
Zawarcie umowy: Aby sfinalizować zakup, Klient klika przycisk finalizujący zamówienie, opatrzony czytelnym komunikatem dotyczącym obowiązku zapłaty (np. „Zamawiam i płacę” lub równoważny). Złożenie zamówienia w ten sposób stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta z obowiązkiem zapłaty za zamówione produkty. Z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta i otrzymania potwierdzenia zamówienia przez system sklepu, dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
Potwierdzenie i faktura: Sprzedawca niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 48 godzin w dni robocze) potwierdzi przyjęcie zamówienia, wysyłając Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, jego szczegółami oraz ewentualnie fakturą VAT w formie elektronicznej ( do 7 dni roboczych) (lub informacją o dołączeniu faktury papierowej do przesyłki). Klient będący przedsiębiorcą, podając dane firmy do faktury, oświadcza, że nabywane produkty będą wykorzystywane do celów związanych z jego działalnością gospodarczą.
Odmowa realizacji: Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadkach: podania przez Klienta nieprawidłowych lub fałszywych danych, braku zapłaty za zamówienie w wymaganym terminie, niezgodności zamówienia z Regulaminem lub w innych uzasadnionych przypadkach prawnych. O fakcie odmowy lub anulowania zamówienia Klient zostanie poinformowany niezwłocznie wraz ze wskazaniem przyczyny.

Ceny i płatności

Ceny: Wszystkie ceny produktów prezentowane w sklepie są podane w walucie [PLN] i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Sprzedawca jest podatnikiem VAT i ceny zawierają wszelkie wymagane przepisami podatki. Ceny nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy produktu fizycznego, które są wskazywane oddzielnie podczas składania zamówienia (zgodnie z sekcją Dostawa poniżej). Cena podana przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Klienta jest wiążąca dla obu stron i nie może zostać zmieniona po zawarciu umowy.
Promocje i rabaty: W przypadku organizowania promocji, obniżek cen lub kodów rabatowych, Sprzedawca jasno informuje o warunkach ich zastosowania (czas trwania promocji, zakres produktów, wysokość rabatu itp.). Promocje nie łączą się ze sobą, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
Metody płatności: Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności za zamówione produkty:
- Płatność elektroniczna (szybki przelew online, karta płatnicza, BLIK itp.) – za pośrednictwem zintegrowanych bramek płatniczych dostępnych w sklepie.
Termin płatności: Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności (w przypadku przedpłaty) lub po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia z systemu płatności. W przypadku opóźnienia w płatności ze strony Klienta Sprzedawca ma prawo wstrzymać realizację zamówienia do czasu otrzymania należności, o czym poinformuje Klienta.
Brak dodatkowych opłat: Sprzedawca nie pobiera od Klienta żadnych dodatkowych opłat za wybraną formę płatności, poza ewentualnymi kosztami określonymi przez operatora płatności czy bank Klienta. Sprzedawca informuje, że nie obciąża Klienta żadnymi ukrytymi prowizjami.
Bezpieczeństwo płatności: Transakcje elektroniczne obsługiwane są za pośrednictwem zaufanych i szyfrowanych połączeń. Klient powinien korzystać z bezpiecznego urządzenia i połączenia internetowego podczas dokonywania płatności online. Sprzedawca nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych Klienta – przetwarzane są one przez zewnętrzny, licencjonowany podmiot obsługujący płatności.

Dostawa i realizacja zamówień

Dostawa produktów cyfrowych (e-booki): Zakupione e-booki (treści cyfrowe) dostarczane są Klientowi drogą elektroniczną. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca udostępni Klientowi link do pobrania pliku e-booka (np. w formacie PDF/EPUB) – link zostanie wysłany na adres e-mail podany w zamówieniu lub będzie dostępny na koncie Klienta w sklepie. Klient może pobrać plik na swoje urządzenie. Zaleca się zapisanie kopii pliku na własnym bezpiecznym nośniku.
Warunki licencji na e-book: Zakup e-booka oznacza nabycie licencji na jego własny użytek osobisty przez Klienta. Licencja ma charakter niewyłączny, nieprzenoszalny i bezterminowy, o ile inaczej nie zaznaczono. Klient ma prawo korzystać z zakupionego e-booka wyłącznie na własne potrzeby – może go odczytywać na swoich urządzeniach elektronicznych, kopiować plik wyłącznie dla swojego zabezpieczenia (backup) lub przenieść na własne inne urządzenie, natomiast nie wolno udostępniać ani rozpowszechniać zakupionego e-booka osobom trzecim w żadnej formie. W szczególności zabronione jest przesyłanie pliku e-booka innym osobom drogą elektroniczną (np. e-mailem), udostępnianie go publicznie w Internecie, zamieszczanie na forach czy w grupach (np. w grupach branżowych fryzjerskich na portalach społecznościowych) oraz odsprzedaż lub odstępowanie kopii pliku innym osobom bez pisemnej zgody Sprzedawcy. Takie działania stanowią naruszenie praw autorskich oraz postanowień licencji i Regulaminu. Klient przyjmuje do wiadomości, że nielegalne rozpowszechnianie utworu (takiego jak e-book) może skutkować odpowiedzialnością cywilną (np. obowiązek zapłaty odszkodowania na rzecz autora lub wydawcy) oraz karną.
Dostawa produktów fizycznych (wysyłka): Sprzedawca realizuje dostawę produktów fizycznych wyłącznie na terytorium Europy. Zamówienia z dostawą poza Europę nie będą realizowane, chyba że Klient indywidualnie zorganizuje odbiór zamówienia za pośrednictwem wybranego przez siebie kuriera i pokryje w całości koszty takiej wysyłki. W takim przypadku Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia szczegółów, a odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na Klienta z chwilą przekazania paczki wskazanemu przez Klienta kurierowi.
Koszty i formy dostawy (produkty fizyczne): Dostępne opcje dostawy produktu fizycznego (np. przesyłka kurierska, paczkomat, list polecony itd.) oraz ich koszty są wskazywane w trakcie składania zamówienia, przed finalizacją zakupu. Koszty dostawy zależą od wybranej opcji oraz kraju dostawy (dla krajów UE stawki zgodne z cennikiem). Sprzedawca zapewnia, że informacje o kosztach dostawy są transparentne – Klient widzi pełną kwotę do zapłaty za zamówienie (wraz z ewentualnymi kosztami wysyłki) przed złożeniem zamówienia.
Czas realizacji: Sprzedawca dokłada starań, aby realizacja zamówień przebiegała szybko. Orientacyjny czas wysyłki produktu fizycznego wynosi [ 2-5 dni roboczych] od momentu zaksięgowania płatności (chyba że przy produkcie podano inny czas dostępności). Maksymalny termin dostarczenia towaru wynosi 30 dni od zawarcia umowy, o ile strony nie uzgodnią inaczej. W przypadku opóźnienia Sprzedawca poinformuje Klienta drogą mailową o przyczynie opóźnienia i nowym przewidywanym terminie dostawy.
Odbiór przesyłki: Klient powinien sprawdzić stan otrzymanej przesyłki w obecności kuriera/listonosza. W razie stwierdzenia uszkodzenia paczki lub naruszenia zabezpieczeń, zaleca się sporządzić protokół szkody na miejscu (kurier powinien go podpisać) oraz skontaktować się ze Sprzedawcą. Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie towaru w transporcie ponosi Sprzedawca do momentu wydania towaru Klientowi lub wskazanemu przez Klienta przewoźnikowi. Oznacza to, że ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta dopiero z chwilą odebrania rzeczy od przewoźnika; jeśli jednak Klient sam wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę (samodzielnie zlecił odbiór towaru), ryzyko przechodzi na Klienta z momentem wydania rzeczy temu przewoźnikowi.
Brak możliwości realizacji: W sytuacji, gdy Sprzedawca nie będzie mógł zrealizować zamówienia z powodu braku produktu (np. towar okazał się niedostępny) lub innych nieprzewidzianych okoliczności, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci całą otrzymaną od Klienta kwotę za tenże produkt (wraz z kosztami wysyłki, jeśli już zostały opłacone) najpóźniej w ciągu 14 dni od anulowania zamówienia.
Fakturowanie elektroniczne: Wybierając zakup produktów u Sprzedawcy, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur, duplikatów faktur i korekt w formie elektronicznej (PDF wysyłany na podany adres e-mail), chyba że wyraźnie zażąda dostarczenia faktury w formie papierowej.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot) – Klienci będący Konsumentami

14-dniowe prawo odstąpienia: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość (np. poprzez sklep internetowy), ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta (a w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy). Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem oświadczenia o odstąpieniu.
Wyłączenia prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy przez Konsumenta nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- o dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booków) nie zapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie pliku) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. Sprzedawca zastrzega, iż przy zakupie e-booka Konsument będzie musiał wyrazić zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy i potwierdzić świadomość utraty prawa odstąpienia, co zostanie odnotowane podczas składania zamówienia. W przypadku braku takiej zgody – realizacja zamówienia cyfrowego (udostępnienie pliku) może nastąpić dopiero po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. (Przykładowo mogą to być kosmetyki, produkty do pielęgnacji, produkty medyczne itp. – jeśli zostały otwarte, tracą możliwość bezpiecznego dalszego obrotu).
Sposób złożenia oświadczenia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to zrobić:
- w formie pisemnej, wysyłając podpisane oświadczenie na adres korespondencyjny Sprzedawcy;
- lub w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@lumiere-professional.com z informacją o odstąpieniu (zalecamy podać w treści numer zamówienia, datę zakupu oraz dane Klienta, aby ułatwić identyfikację transakcji).
  Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu lub jest dostępny do pobrania na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy dowolna forma zawierająca jednoznaczne oświadczenie Konsumenta.
Potwierdzenie odstąpienia: Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi (na trwałym nośniku, np. e-mailem) otrzymanie jego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot świadczeń: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Sprzedawca najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do Konsumenta(jeśli dotyczy), przy czym zostanie zwrócona kwota odpowiadająca najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę opcji dostawy danego produktu. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostarczenia niż najtańszy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy (dodatkowego koszt). Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z formą zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania produktu – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Obowiązki Konsumenta: Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy (odesłać na adres do zwrotów: Göteborg, Ruskvädersgatan 8D ) nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Zaleca się, aby zwracany towar był odpowiednio zapakowany i zabezpieczony na czas transportu. Zwracany produkt powinien być kompletny (z wszelkimi akcesoriami, gratisami, instrukcjami, opakowaniem fabrycznym ) zgodnie z warunkami umowy. Konsument powinien dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę, lub ich kopię) oraz (nieobowiązkowo) wskazać preferowany sposób zwrotu płatności, jeśli inny niż pierwotny.
Odpowiedzialność za używanie towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może obchodzić się z towarem tylko w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – może sprawdzić działanie czy przymierzyć, ale nie powinien normalnie użytkować towaru. Przykładowo: Konsument może ostrożnie rozpakować sprzęt, obejrzeć go, uruchomić w celu testu, lecz już nie może intensywnie go używać (np. jeśli kupił kosmetyk do włosów, może sprawdzić opakowanie, ale nie może zużyć połowy opakowania). Jeśli Konsument korzysta z rzeczy w sposób przekraczający ten niezbędny zakres, będzie musiał pokryć koszty zmniejszenia wartości towaru. Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu dla Konsumenta o kwotę odpowiadającą utracie wartości produktu (np. koszt czyszczenia, wymiany elementów, obniżenie wartości jako towar używany itp.).
Koszty zwrotu towaru: Bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument. Sprzedawca informuje niniejszym, że nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej – Konsument musi zorganizować i opłacić wysyłkę zwracanego towaru we własnym zakresie (np. na poczcie lub kurierem). Zaleca się odesłanie towaru przesyłką rejestrowaną z uwagi na bezpieczeństwo. Jeżeli charakter towaru uniemożliwia jego odesłanie zwykłą pocztą (np. gabaryty), Sprzedawca podaje szacunkowy koszt zwrotu takiego towaru (jednak w ofercie Sprzedawcy raczej nie ma towarów, których nie da się odesłać pocztą standardowo).
Wyjątek – usługi dodatkowe: Jeżeli wraz z towarem Konsument otrzymał dodatkową usługę (np. płatną dostawę ekspresową) i wykonał ją na swoje wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia, odstąpienie od umowy sprzedaży produktu nie skutkuje odrębnym zwrotem wykonanej już usługi.
Prawo odstąpienia dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta: Jeśli Klientem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (jednoosobowy przedsiębiorca), dokonująca zakupu bez charakteru zawodowego (co zostanie stwierdzone na podstawie przedmiotu działalności określonego we wpisie CEIDG) – wówczas takiemu Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach jak konsumentowi, zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca zastrzega jednak, że taki Klient zobowiązany jest udowodnić, iż zakup nie posiada dla niego charakteru zawodowego (np. przez oświadczenie podczas składania zamówienia). W przypadku wątpliwości, domniemywa się brak uprawnienia do odstąpienia.
Brak prawa odstąpienia dla podmiotów B2B: Postanowienia niniejszej sekcji dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami. Przedsiębiorcom (Klientom niebędącym Konsumentami) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca nie przewiduje dobrovolnego prawa zwrotu dla przedsiębiorców, chyba że indywidualnie postanowi inaczej.

Reklamacje i odpowiedzialność za wady

Rękojmia / niezgodność towaru z umową (Konsumenci): Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczyć Konsumentowi produkt wolny od wad i zgodny z umową. W przypadku produktów fizycznych, jeżeli otrzymany towar ma wadę fizyczną lub jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć Sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi (obecnie określanej jako odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową). Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Konsumenta z tego tytułu jest dwuletnia od momentu wydania towaru Konsumentowi. Jeżeli wada fizyczna lub niezgodność zostanie stwierdzona w ciągu dwóch lat, Konsument może żądać:
- naprawy towaru lub wymiany na nowy, wolny od wad – wedle wyboru Konsumenta, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy w porównaniu z drugim rozwiązaniem;
- jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub nadmiernie utrudnione, Konsument może domagać się obniżenia ceny odpowiednio do utraconej wartości wady, albo – w przypadku istotnej wady – odstąpić od umowy (za zwrotem pełnej ceny).
  Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także niedogodności na jakie naraziłby Konsumenta inny sposób zaspokojenia. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna. Prawa Konsumenta w powyższym zakresie wynikają z obowiązujących przepisów (w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego) i nic w Regulaminie ich nie ogranicza.
Reklamacja produktu fizycznego (procedura): W celu zgłoszenia reklamacji z tytułu wad/niezgodności towaru, Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, przesyłając wiadomość e-mail na adres: info@lumiere-professional.com lub listownie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym podać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej wady/niezgodności (na czym polega problem, kiedy się ujawnił), datę dostrzeżenia wady oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (żądanie Konsumenta – naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy). Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia wadliwego produktu lub inne dowody, jeśli to możliwe. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego i rozpatrzy je w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O decyzji w sprawie reklamacji (uznaniu bądź odrzuceniu wraz z uzasadnieniem) Sprzedawca poinformuje Konsumenta w takim samym sposób, w jaki otrzymał reklamację (np. odpowiadając mailowo). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie 14 dni oznacza, że uznał on reklamację za zasadną i żądanie Konsumenta zostanie uwzględnione.
- Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (uznana), Sprzedawca spełni żądanie Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami – naprawi lub wymieni produkt na nowy w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta albo dokona stosownego obniżenia ceny lub zwróci pełną należność przy odstąpieniu (w przypadku zwrotu – Sprzedawca może poprosić o odesłanie wadliwego towaru na swój koszt). Ewentualny zwrot środków na rzecz Konsumenta nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o wyniku reklamacji, przelewem na rachunek bankowy Konsumenta lub w inny uzgodniony sposób.
- W razie negatywnego rozpatrzenia reklamacji (uznania, że towar nie ma wady objętej rękojmią albo że odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona, np. wada powstała z winy Klienta), Konsument otrzyma szczegółowe uzasadnienie decyzji. W takiej sytuacji Sprzedawca może odesłać na swój koszt reklamowany produkt Klientowi z powrotem. Konsument ma prawo nie zgodzić się z decyzją Sprzedawcy i skorzystać z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń lub wystąpić na drogę sądową.
Reklamacja treści cyfrowych (e-booki): Sprzedawca zapewnia, że dostarczane treści cyfrowe są zgodne z umową (pliki e-booków powinny się otwierać i odpowiadać opisowi). W razie, gdyby plik cyfrowy okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem (np. e-book nie daje się otworzyć na żadnym obsługiwanym urządzeniu, plik jest niekompletny itp.), Konsument ma prawo zgłosić reklamację na podobnych zasadach jak przy towarach fizycznych. Sprzedawca w pierwszej kolejności zobowiązuje się do doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową – na koszt własny dostarczy Konsumentowi nowy, prawidłowy plik e-booka (lub naprawi problem z dostępem). Jeżeli nie będzie to możliwe w rozsądnym czasie lub będzie nadmiernie utrudnione, Konsument może domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy o dostarczenie treści cyfrowej (co wiąże się z usunięciem pliku i utratą dostępu do niego) za pełnym zwrotem uiszczonej ceny. Postanowienia ustawowe dotyczące rękojmi/nadzoru nad zgodnością treści cyfrowych mają odpowiednie zastosowanie. Terminy na zgłaszanie niezgodności treści cyfrowej również wynoszą 2 lata od dostarczenia.
Gwarancja (produkty fizyczne): O ile wyraźnie zaznaczono to w opisie produktu, niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Dokument gwarancyjny przekazywany jest wraz z towarem i określa warunki takiej gwarancji (czas trwania, uprawnienia Klienta, procedurę). Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi – Klient może korzystać równolegle z uprawnień ustawowych. W przypadku udzielenia gwarancji przez Sprzedawcę, szczegółowe warunki zostaną określone odrębnie (Regulamin nie ogranicza praw Klienta z tytułu rękojmi przez zapisy gwarancyjne).
Produkty nieodebrane / zwrot do nadawcy: Jeżeli wysłany do Klienta produkt fizyczny wróci do Sprzedawcy jako niepodjęty/nieodebrany (np. z powodu błędnego adresu podanego przez Klienta, przekroczenia terminu odbioru z paczkomatu lub odmowy przyjęcia), Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Klient może zostać obciążony kosztami ponownej dostawy, chyba że nieodebranie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.
Kontakt w sprawie reklamacji: Wszelką korespondencję reklamacyjną (pytania, zgłoszenia, dowody itp.) należy kierować na adres e-mail Sprzedawcy lub listownie na adres siedziby. Sprzedawca zaleca, by w temacie e-maila znalazło się słowo „Reklamacja” i numer zamówienia, co ułatwi identyfikację sprawy.
Wyłączenie odpowiedzialności (B2B): W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca zastrzega sobie, w granicach prawem dopuszczalnych, wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towarów na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że przy sprzedaży biznesowej Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady towaru wobec Klienta biznesowego, a ewentualne ujawnione wady nie będą podstawą roszczeń z rękojmi. Klient biznesowy przyjmuje to do wiadomości akceptując Regulamin. Powyższe wyłączenie nie dotyczy sytuacji, gdy szkoda powstała z winy umyślnej Sprzedawcy.
Ograniczenie odpowiedzialności (B2B): Sprzedawca nie ponosi wobec Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialności za utracone korzyści, przerwy w prowadzeniu działalności, utratę danych lub jakiekolwiek pośrednie lub następcze szkody powstałe w wyniku korzystania z zakupionych produktów lub niemożności korzystania z nich. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy względem Klienta biznesowego, niezależnie od podstawy prawnej (umowa, delikt czy inna), jest każdorazowo ograniczona do wysokości zapłaconej przez tego Klienta ceny za zamówiony produkt, w związku z którym powstała szkoda. Powyższe ograniczenie ma zastosowanie w maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie i nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów (nie dotyczy np. szkód wyrządzonych z winy umyślnej).

Naturalna zmienność surowców – konsystencja, barwa i zapach

Charakter surowców. Produkty Sprzedawcy bazują na składnikach pochodzenia naturalnego (m.in. masła roślinne, oleje, ekstrakty). Z uwagi na sezonowość i pochodzenie botaniczne dopuszczalne są niewielkie różnice partii w zakresie konsystencji, lepkości, barwy oraz niuansów zapachowych.
Tolerancje jakościowe. Wskazane różnice mieszczą się w przyjętych tolerancjach produkcyjnych i jakościowych i nie wpływają na bezpieczeństwo ani skuteczność produktu. Nie stanowią wady towaru w rozumieniu przepisów o niezgodności z umową, o ile produkt jest zgodny ze specyfikacją i prawem.
Zapach i reformulacje. Zmiany niuansów zapachowych mogą wynikać z naturalnej zmienności partii surowców lub z aktualizacji kompozycji zapachowej w związku z obowiązującymi regulacjami (np. IFRA/UE). Reformulacje są wprowadzane wyłącznie w granicach prawa i nie obniżają jakości produktu.
Zjawiska fizyczne naturalnych maseł i olejów. Dopuszczalne jest okresowe występowanie krystalizacji, lekkiego rozwarstwienia, osadu lub różnic w gęstości (zwł. przy wahaniach temperatury). Zjawiska te są typowe dla surowców naturalnych; przed użyciem zaleca się wstrząśnięcie/wyrobienie produktu zgodnie z instrukcją na etykiecie.
Warunki przechowywania. Klient zobowiązany jest przechowywać produkt zgodnie z zaleceniami (temperatura, ochrona przed światłem i wilgocią). Niezachowanie warunków przechowywania może skutkować zmianami sensorycznymi i nie stanowi podstawy reklamacji.
Materiały wizualne. Zdjęcia i opisy na stronie pełnią funkcję ilustracyjną; różnice w odcieniu lub wyglądzie masy wynikające z naturalnej zmienności partii są dopuszczalne.
Podstawa reklamacji. Reklamacja może zostać uwzględniona, jeśli różnice wykraczają poza typowe tolerancje i mają mierzalny wpływ na funkcjonalność lub bezpieczeństwo produktu (np. nieprawidłowy zapach świadczący o zepsuciu, brak deklarowanego działania). W takim przypadku Sprzedawca przeprowadzi ocenę jakościową partii.

Zakaz odsprzedaży i nieautoryzowanego dystrybuowania produktów

Odsprzedaż produktów fizycznych (B2B): Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną; zakup produktów fizycznych (np. kosmetyków, akcesoriów fryzjerskich itp.) przez Klienta będącego Przedsiębiorcą jest przeznaczony do użytku wewnętrznego tego Przedsiębiorcy (np. wykorzystania w ramach własnej działalności usługowej) lub dalszej odsprzedaży tylko w zakresie uzgodnionym ze Sprzedawcą. Zabroniona jest odsprzedaż zakupionych produktów fizycznych na własną rękę, w szczególności poprzez nieautoryzowane kanały dystrybucji, takie jak prywatne grupy branżowe (np. grupy fryzjerskie na Facebooku), portale ogłoszeniowe czy aukcyjne, bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
Zakaz nieautoryzowanego obrotu produktami cyfrowymi: Postanowienia punktu dot. licencji na e-booki stanowią, że nie wolno udostępniać ani kopiować produktów cyfrowych osobom trzecim bez zgody. Klient (zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca) zobowiązuje się do niewykonywania żadnych działań polegających na rozpowszechnianiu, powielaniu, publikowaniu czy odpłatnym lub nieodpłatnym przekazywaniu zakupionych treści cyfrowych innym osobom poza przypadkami dozwolonymi prawem. Dotyczy to również udostępniania treści e-booków w częściach (np. udostępnianie fragmentów publikacji, zrzutów ekranu z istotną treścią itp.) – takie działania są traktowane jako naruszenie praw autorskich i umowy. Każda inna osoba, która chce uzyskać dostęp do treści e-booka, powinna nabyć własną licencję poprzez zakup.
Konsekwencje naruszenia: W przypadku stwierdzenia naruszenia powyższych zakazów (nieautoryzowana odsprzedaż produktów przez Klienta lub bezprawne udostępnianie treści cyfrowych):
- Sprzedawca ma prawo zablokować dalszy dostęp Klienta do treści cyfrowych (np. dezaktywować link licencyjny) oraz unieważnić licencję udzieloną Klientowi ze skutkiem natychmiastowym.
- Sprzedawca może odmówić realizacji kolejnych zamówień takiego Klienta lub uzależnić je od przedpłaty czy dodatkowych zabezpieczeń.
- Kara umowna (B2B): Jeżeli naruszenia dopuszcza się Klient będący Przedsiębiorcą, akceptując Regulamin zobowiązuje się on do zapłaty na rzecz Sprzedawcy kary umownej w wysokości 10 000 PLN (dziesięć tysięcy złotych) za każde pojedyncze stwierdzone naruszenie zakazu odsprzedaży lub rozpowszechniania produktów bez zgody. Kara umowna jest płatna na wezwanie Sprzedawcy w terminie 7 dni. Zapłata kary umownej nie wyłącza prawa Sprzedawcy do dochodzenia odszkodowania przewyższającego tę kwotę na zasadach ogólnych, jeśli poniesiona szkoda przekracza wartość kary.
- Odpowiedzialność prawna (Konsumenci): Wobec Klientów indywidualnych, którzy naruszają zakaz rozpowszechniania (np. udostępniają zakupiony e-book publicznie), Sprzedawca zastrzega możliwość dochodzenia roszczeń odszkodowawczych na drodze cywilnej za naruszenie praw autorskich. Działania takie mogą również rodzić odpowiedzialność karną zgodnie z ustawą o prawie autorskim (np. grzywna lub kara ograniczenia wolności za paserstwo fonograficzne).
- Sprzedawca może także poinformować odpowiednie organy ścigania lub inne podmioty (np. administratorów serwisów internetowych) o naruszeniu praw w przypadku bezprawnego rozpowszechniania produktów.
Monitoring i oznaczenia: W trosce o ochronę swoich praw Sprzedawca zastrzega, że e-booki mogą zawierać oznaczenia identyfikujące (np. ukryte znaki wodne z danymi nabywcy lub numerem zamówienia). Mają one na celu identyfikację ewentualnego źródła nielegalnego wycieku treści. Klient zobowiązuje się nie usuwać ani nie modyfikować takich oznaczeń. Jakiekolwiek próby usunięcia zabezpieczeń lub obejścia technicznych środków ochrony treści cyfrowych stanowią naruszenie Regulaminu i mogą skutkować odpowiedzialnością prawną.
Zgłaszanie naruszeń: Jeżeli Klient poweźmie informację o nieautoryzowanym obrocie produktami Sprzedawcy (np. zobaczy swoje zakupione materiały udostępnione publicznie przez osoby trzecie), powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą i przekazać mu taką informację. Sprzedawca zapewnia, że wszelkie zgłoszenia naruszeń będą traktowane poważnie i mogą skutkować podjęciem kroków prawnych mających na celu ochronę interesów Sprzedawcy oraz uczciwych Klientów.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze sklepu jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży, ewentualnie rozpatrywania reklamacji, zwrotów oraz – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych (newsletter, informacje handlowe). Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia zamówienia.
Zakres i podstawa przetwarzania: Sprzedawca przetwarza następujące dane Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres dostawy/siedziby, adres e-mail, numer telefonu (w zakresie potrzebnym kurierowi), dane do faktury (NIP w przypadku firm) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy). W przypadku subskrypcji newslettera – adres e-mail na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Prawa Klienta: Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych – w przypadkach określonych przepisami RODO. W celu realizacji swoich praw Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą poprzez e-mail.
Okres przechowywania: Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz obowiązków księgowo-podatkowych (np. dane na fakturach – przez czas wymagany przepisami o rachunkowości). Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. newsletter) będą przetwarzane do czasu wycofania zgody.
Odbiorcy danych: Dane Klienta mogą zostać udostępnione podmiotom trzecim wyłącznie w związku z realizacją umowy – np. firmom kurierskim (dane adresowe i kontaktowe do dostawy), operatorom płatności (dane niezbędne do obsługi płatności) lub podmiotom obsługującym sklep (firma hostingowa, biuro księgowe – w zakresie niezbędnym). Takie podmioty przetwarzają dane na zlecenie Sprzedawcy i na podstawie stosownych umów powierzenia, gwarantując odpowiednie środki ochrony.
Polityka prywatności: Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym plików cookies, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu. Klient dokonując zakupu potwierdza zapoznanie się z Polityką Prywatności.
Bezpieczeństwo: Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe Klientów przed nieuprawnionym dostępem, utratą czy modyfikacją. Połączenia ze stroną sklepu w zakresie wprowadzania danych są szyfrowane (protokołem HTTPS/SSL).

Postanowienia końcowe

Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostaw, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności sklepu). O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez ogłoszenie na stronie sklepu oraz (w przypadku posiadaczy kont Klienta) poprzez wysłanie informacji na adres e-mail przypisany do konta co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
Spory i właściwość sądów: Wszelkie spory wynikłe na gruncie zawartej umowy sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne – przy czym:
- W przypadku Klientów będących Konsumentami właściwość sądu ustala się na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa (sąd ogólny właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego). Konsument może dochodzić swoich roszczeń przed sądem właściwym miejscowo według zasad ogólnych ( sąd miejsca siedziby pozwanego) .
- W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby pozwanego.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może zwrócić się m.in. do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, mediatora przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub skorzystać z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje na temat dostępu do pozasądowych trybów rozwiązywania sporów znajdują się na stronach UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Sprzedawca nie zobowiązuje się jednocześnie do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami, chyba że w danym wypadku wyrazi na to odrębną zgodę. (Sprzedawca niniejszym informuje też, że unijna Platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich została wyłączona z dniem 20 marca 2025 r., w związku z czym nie ma zastosowania).
Prawo właściwe: Do umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość na warunkach niniejszego Regulaminu stosuje się prawo szwedzkie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie w szczególności: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają praw konsumentów przyznanych im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa – w razie jakichkolwiek sprzeczności, pierwszeństwo mają przepisy ustawowe.
Wejście w życie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2025.09.16 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.
Kontakt ze Sprzedawcą: W razie pytań lub wątpliwości dotyczących treści Regulaminu bądź zasad zakupów w sklepie, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mailinfo@lumiere-professional.com lub telefonicznie pod numerem +46729686808 Sprzedawca dołoży starań, aby udzielić odpowiedzi i wyjaśnień w możliwie najkrótszym czasie.
Postanowienia dodatkowe: Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się nieważne lub nieskuteczne w świetle obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia obowiązywać będzie reguła najbardziej zbliżona co do celu i przeznaczenia, zgodna z przepisami prawa.
Załączniki: Integralną część Regulaminu stanowią ewentualne załączniki, w tym: wzór formularza odstąpienia od umowy, wzór formularza reklamacyjnego (jeśli Sprzedawca je udostępnia). Klienci mogą, ale nie muszą, z nich korzystać.

11. Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących regulaminu lub złożonych zamówień, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: info@lumiere-professional.com lub telefonicznie pod numerem: +46729686808.

Lumière Professional AB dba o przestrzeganie obowiązujących przepisów oraz zapewnia, że wszelkie procedury są zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi.